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2026-03-14 16:59
3月13日，金融監(jiān)管總局金融消費者權益投訴調解中心、中國消費者協(xié)會、中國互聯(lián)網金融協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了三則案例，提醒廣大消費者警惕誘導付費和高融資成本陷阱，增強辨別能力和風險防范意識。
金融監(jiān)管總局表示，近期，一些網絡商城以購物分期、回收等為名誘導消費者辦理貸款，引發(fā)較多消費糾紛。由此發(fā)布風險提示指出，消費者在為購物和消費申請分期的過程中，如發(fā)現(xiàn)自身合法權益受到侵害，應注意保存賬單、交易憑證、溝通記錄等相關證據，通過合法正規(guī)渠道合理維權。消費者可依據《消費者權益保護法》等法律法規(guī)與經營者協(xié)商，協(xié)商未果的，可向全國消協(xié)智慧315平臺或中國互聯(lián)網金融協(xié)會反映；如發(fā)現(xiàn)涉嫌違法違規(guī)行為，可向監(jiān)管部門和公安機關投訴舉報。
在這三則案例中，有消費者通過某購物商城平臺辦理分期業(yè)務時發(fā)現(xiàn)，必須升級至特定會員等級才具備申請資格。該消費者未認真閱讀相關服務協(xié)議和提示，未注意到其中“不保證成功分期”的條款約定，一鍵勾選開通了付費會員服務。最終這位消費者沒借到錢、沒買到貨，但每月近300元會員費用依舊“照扣不誤”，雖多次溝通希望退費，商城卻以“已勾選同意協(xié)議”“開通不予退費”等理由拒絕退還。
金融監(jiān)管總局提示指出，消費者需警惕誘導捆綁收費。在線上辦理付費業(yè)務時，應注意防范不明扣費、強制捆綁、暗箱扣費等風險，認真閱讀服務協(xié)議和彈窗提示，充分了解服務范圍、解約條件、退費規(guī)則、扣費周期等關鍵條款，謹慎點擊“一鍵同意”“極速辦理”等快捷按鈕，避免在不知情的情況下勾選附加服務、開通付費項目或授權過多權限。
另一則案例則顯示有消費者在未達成借貸意向的情況下，直接提供了姓名、手機號和身份證等個人信息。此后該消費者頻繁接到第三方營銷騷擾電話，甚至收到疑似詐騙信息，不堪其擾。
金融監(jiān)管總局指出，消費者應增強個人信息保護意識。對于消費平臺提出收集個人資料用于同合作機構進行匹配的做法，消費者應增強信息安全防范觀念，謹慎對外提供個人信息或授權信息收集使用范圍，避免個人信息泄露或被非法利用。
責編：戰(zhàn)術恒
排版：劉珺宇
校對：李凌鋒
